#273: Темная сторона Саппорта

В связи с кризисом пришлось в срочном порядке сменить банк. Для того чтобы каждый раз не приходилось распечатывать сотню с лишним листов, подписывать всю кучу у генерального директора и мотаться туда пешком, существует программа банк-клиент. Когда бухгалтерия сама не разобралась в новом клиенте, я тоже ухмыльнулся. И, хоть по долгу службы программирую под линух, пошел потыкать мышкой.

Оказалось, что новый клиент браузерный. Помимо его практически полного несоответствия инструкции со скриншотами с сайта другого, ныне покойного банка, была еще как минимум одна проблема: как из 1С выгрузить данные для отправки по инету? Звоню в Банк - нам нужен текстовый файл из 1С и как его достать не знаем. Ступор в трубке. Истинные Гуру. Ни тебе инструкции, ни понимания процесса, ни клиент-ориентированности.

Звоню в поддержку 1С. Они посовещались и посоветовали при распечатке сохранить в текстовый файл, либо вытрясти из банка модуль к 1С, который встроился бы в доп. возможности. Конечно же, сохранение не помогло.
Вот она, техподдержка. Платная.

Бухгалтерия тихо воет. Надо работать. Кое как договорились с банком.
Они отправили мне контакты фирмы, которая с задачей справилась.
Оказывается, все решается тривиально, в одно предложение, нужно просто четко знать возможности 1C.

Так вот, итог. Слишком часто работники саппорта начинают разговор со смешков о глупеньких пользователях, хотя в реальности нет ни грамотных инструкций, ни достаточного количества специалистов. Когда же четко сформулируешь проблему - будут долго переключать и кивать друг на друга.
Я очень уважаю квалифицированных инженеров, но на фронт-лайне иногда слишком много тупиц, которые ничего не умеют и согласны на копеечную зарплату. И при любой ошибке со своей стороны начинают стон: ах, какие клиенты глупенькие все...

Ещё интересное на этом сайте:

Овощной музей (19 фото)
Анекдот дня по итогам голосования за 01 декабря 2008.
Афоризм дня по итогам голосования за 01 декабря 2008.
Идеальный мужчина (6 фото)
Сказка про армию
Рекомендации гостям из столицы
Мууу.ха...ха..ха
13 смертей знаменитых красавиц (13 фото)
Девушки в естественной среде обитания (232 фото)
Самый высокий абандон (20 фото)
Хотите похудеть? Спросите ее как! (7 фото)
Как правильно искать работу (6 фото)
Робопатрульная служба (2 фото)
Прикольная футболка - лучший новогодний подарок!
НЛО в Челябинске (видео)
Куриная месть
Кенгуру Боксер
девушки 18+
Затопленная Венеция (15 фото)
Девушки и камни (36 фото)

« все анекдоты и картинки