Курьер записал свой телефонный разговор с клиентом. Доставщик привёз заказ с шестью пятилитровыми упаковками воды в ЖК «Варшавское шоссе, 141» в Москве, где на тот момент второй день не работали лифты. Курьер предложил клиенту спуститься и помочь донести бутылки, однако услышал отказ.