Конфликт в пункте выдачи заказов

Клиентка маркетплейса обнаружила брак во время того, как мерила обувь в примерочной пункта выдачи. Сотрудница пвз попыталась объяснить женщине и её мужу, что товар необходимо выкупить и сделать заявку на возврат через личный кабинет. Это не устроило пару и началась словесная перепалка.