Обратная связь
« картинки и свежие анекдоты | чатОбратная связь
Привет, ЯП!Будет 7 картинок, просьба не ломать.
Люди делятся на два типа: тех, кто берёт из холодильника, и тех, кто кладёт в холодильник. В «холодильник класть» я начал относительно рано, поэтому, работая в телеком-индустрии, всегда ориентировал техническую поддержку на любовь и заботу об абонентах. Обычно о своих проблемах мы узнавали сами, а не со сторонних ресурсов. Сейчас «обратная связь» появилась не только у операторов связи — буквально у каждого сервиса. Испанский стыд стал накрывать чаще, а в семье регулярно вспыхивают дискуссии о бестолковой поддержке из службы поддержки.
В лидерах у меня всегда был Озон. Мои регулярные грабли в том, что я не могу искать у себя в купленных товарах, а тем более в чеках. Допустим, гарантия на компрессор — 3 года, из них прошло два, он сломался, понадобился чек. Но они слишком крутые ребята, чтобы реализовывать такую мелочь, как поиск по купленным товарам или чекам. Теперь представьте, какие умные советы даёт их поддержка человеку, который купил там за несколько лет более 3000 позиций: «Ну вы же примерно помните, когда покупали?» Ага, примерно два года назад. На этом дальнейшая переписка обычно заходит в тупик.
У меня много личных историй о разных брендах. Совсем недавно в рейтинг ворвался Самокат. Семье понадобилось выбрать минеральную воду — но не простую, а с нужными показателями по составу. Иногда не стоит спорить с врачами, даже если они просят покупать именно Боржоми и только в стекле. А иногда стоит, потому что за столом есть медик, который шарит в теме, и можно выбрать что-то другое, не менее подходящего. Тем более разной минералки сейчас много.
История в картинках.