Коллекторы «Сбера» внедрили технологию распознавания эмоций должников

Подконтрольное Сберу коллекторское агентство "Активбизнесконсалт" (АБК) научилось в режиме реального времени оценивать эмоции людей по голосу. Сейчас технология применяется только в случае с должниками, но в будущем может распространиться и на другие области, сообщает РБК.

По словам генерального директора агентства Дмитрия Теплицкого, технология заключается в оценке интонаций должников во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога. Исследования в этой сфере начались два с половиной года назад. В конце 2020 года распознавание эмоций внедрили в промышленную эксплуатацию. Разработчиком технологии является "дочка" АКБ VS Robotics.

Система встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Она в режиме онлайн записывает и анализирует голос человека, а затем передаёт информацию сотруднику агентства, добавил Теплицкий. Всего существует семь видов реакции клиента.

"Мы называем это "бриллиант эмоций": радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злость", — отметил Теплицкий.

При этом спектр в процессе разговора может меняться. Система подсказывает оператору, нужно ли следовать пользовательскому сценарию заказчика или же стоит применить специальный ситуационный скрипт. К примеру, добавить эмоций. В Сбере считают эту разработку перспективной.

"Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога", — пояснил директор дивизиона "Розничное взыскание и урегулирование" кредитной организации Денис Кузнецов.

Via

[продолжение]

Ещё интересное на этом сайте:

Когда над мангалом поработал инженер
Взбешенный покупатель устроил погром в магазине
Бездомные собаки из приюта: снимки до и после обретения семьи
16 стильных образов, которые своими руками создали настоящие мастера
Чеченца наказали за свалку в лесу, вывалив мусор у его ворот
Последние мгновения Trump Plaza, на кадрах ведущих СМИ
⚡️Умер Андрей Мягков
Без ипотек и кредитов: британская пара купила двухэтажный автобус и переделала его в дом мечты
Случай на Сардинии
Немного странного и черного юмора (15 фото)
Анекдоты и картинки #9215169
Анекдоты и картинки #9215168
Анекдоты и картинки #9215167
Когда над мангалом поработал инженер
"Проверю газ и расскажу тебе про взрывы": пойманы мошенники-рэперы
Интересный факт: почему мы два раза платим за электроэнергию?
Проблемы российских подъездов
Анекдоты и картинки #9215162
Розыгрыш в прямом эфире
Забавные фейлы с покупками в интернет-магазинах (15 фото)

« все анекдоты и картинки