История дня по итогам голосования за 20 мая 2015

Сервис по-швейцарски

Как-то раз обсуждал я сотрудничество с одной швейцарской фирмой, которая занимается техподдержкой больших и важных клиентов, в основном банков. Клиенты у фирмы только в Швейцарии и Германии, поэтому техподдержка осуществляется исключительно на немецком языке, но поскольку банки международные, то в режиме 7/24. То есть по телефону горячей линии звонок может поступить и днем, и ночью. А ночью, естественно, нормальные люди спят. Вводить ночные смены для инженеров - это значит ломать им всю жизнь. Как быть? Очень просто. Взяли ребята глобус, и посмотрели, где день в то время, когда в Германии и Швейцарии ночь. Правильно - в Австралии. Вот они и открыли второй центр техподдержки в Австралии, в Мельбурне. И с 8 утра до 8 вечера на звонки отвечает и меры принимает дежурная смена в Цюрихе, а с 8 вечера до 8 утра - в Мельбурне...

Я тут же задал вопрос - а где они нашли в Австралии специалистов, способных обеспечить качественную техподдержку, да еще на хорошем немецком. Они на меня посмотрели с удивлением - как я такое мог подумать. Разумеется, все инженеры в Австралии - швейцарцы, которые отправляются туда в командировку на 3 месяца. По прилету им дается неделя на акклиматизацию, после чего они работают свою вахту при свете бела дня. А через 3 месяца - домой в Цюрих, и их заменяет следующая бригада.

Следующий вопрос был - а австралийцы вообще в штате там есть? Есть, отвечают. Охранники, уборщики, буфетчицы... Неужели, спрашиваю, ни одного толкового австралийского инженера не нашли? Ну почему же, говорят. Нашли. ОДНОГО. Но поскольку он не говорил на хорошем немецком, то для техподдержки он не годился, и его перевезли в Цюрих, и он работает теперь среди разработчиков...

Вот такой аутсорсинг по-швейцарски. Ни о какой Индии или России даже мысли у них возникнуть не могло... И дело далеко не только в языке.

Ещё интересное на этом сайте:

Фраза дня по итогам голосования за 20 мая 2015
10 верных признаков того, что твой собеседник – идиот
Что это у меня в кровати?
Полководец «вежливых людей»
Анекдоты и картинки #8804970
3D наливные полы – сказка у ваших ног
Моногамные животные — гордость природы
Четыре биосферы Эквадора на спинах величественных животных
Чему я удивился в мужском туалете
Пять признаков того, что дальше ехать нельзя
Слон сфотографировался с туристом на память
Где контрабандисты прячут деньги
Как косить бабло
Солянка политическая #6
Анекдоты и картинки #8804960
Анекдоты и картинки #8804959
Анекдоты и картинки #8804958
Монтировкой спутнику в торец
Ротенберг получит 1,5 млрд руб из бюджета на яхты
Comic Con и Аниме Фест из Азии 2015

« все анекдоты и картинки