Техподдержка средней фирмы, все работают с 8 до 17.
16:55. Звонок — кассир из одного из подразделений:
— У меня вчера (!) оплата не прошла, чек отбился… (Минут на десять рассказов и наводящих вопросов для выяснения приблизительной ситуации.) Сделайте, мне срочно надо!
— Срочно не получится (время 17:05). Закрывайте кассовую смену как есть. Завтра с утра напомните, мне от вас нужно будет подробное объяснение со скриншотами. Из ваших объяснений я сделал вывод, что не могу сам решить. Оставлю с утра заявку программистам по вашей проблеме.
8:00 следующего утра. С утра, как всегда, текучка, летучка. Cтараюсь прислушиваться к телефону, но нет.
9:00… 10:00… 11:00. Звоню сам — прошу рассказать о проблеме подробнее.
— Вы знаете, мне некогда, я позже позвоню.
13:00… 14:00… 15:00… Состояние в чате «Нет на месте». Звоню — трубку никто не берёт.
16:00. Состояние «В сети», звоню несколько раз — короткие гудки.
17:00. Звонок.
— Вы просили напомнить про платёж, я вчера звонила? Мне нужно срочно…
Только не надо ругать техподов (админов, эникейщиков) за то, что таких пользователей называют юзверями. Честное слово — прибил бы.