Когда говорят о безграмотности юзеров, обычно имеются в виду проблемы с элементарными знаниями в области информатики. Но безграмотные пользователи часто ведут себя так, словно действительно не умеют читать! Прога всё пишет на дисплее, разжёвывает своё состояние, причём простым языком без специфической терминологии или прогерского сленга, но юзеры вместо того, чтобы кликнуть по нужной кнопке, впадают в ступор и зовут нас: «Подойди на минуту, я не понимаю, чего он пишет!»
Вот свежий пример из жизни. Дефрагментировали винт. Машина понадобилась для работы. Многое уже было дефрагменчено — спокойно останавливай процесс и выходи из программы. И тут юзерша зовёт: «Подойди на минуточку!»
Подхожу. Оказалось, она остановила дефрагментацию и по ошибке снова её запустила. Виндовые дефрагментировщики сначала анализируют состояние файлов на винте. Выполнялся этот анализ, и юзерша меня позвала. А в чём история? А история в том, что прямо у неё перед носом в окне дефрагментировщика была большая кнопка «Stop analysis», и всё, что было нужно — кликнуть по ней и потом выйти из программы.