Представьте себе, что в ресторане вам подали нечто, очень похожее на говно. На вид — это говно. На запах — это говно. Стоит ли пробовать его на вкус?
Разумеется нет! Даже не смотря на мольбы официанта мы потребуем заменить блюдо, а то еще и устроим скандал!
А как обычно поступают в ресторанах, когда клиент недоволен блюдом? Правильно — ему его заменяют, дают бесплатный десерт, какую-то карточку для скидок в последующих заказах.
Как вы думаете, почему они так себя ведут с клиентами? Ну никак не потому, что в ресторанах работают одни филантропы, верно?
Разумеется, ими движет корыстный интерес — один недовольный и скандалящий клиент может навести шороху и отпугнуть других.
Мало того. Рестораны постоянно теряют упущенную выгоду. Потому что люди могут взять рецепт их блюда, заплатить за продукты на рынке и приготовить блюдо самим.