#9665: Простите за ад

Славная культурная столица. Не менее славный район. Наш город на минувших выходных посетила гроза. Пропал интернет. Опытным путем установлено, что интернет у моего провайдера пропадает почти всегда в сильный мороз и в непогоду.

«Город старый! Сложно обеспечить устойчивую связь, оптимальную расстановку оборудования», — скажете вы. Неправда ваша! При желании можно сделать что угодно, тем более что есть более старые районы, в которых почти всё в порядке.

Терпеливо прождав определённое время, набираю заветный номер. Всегда вежливый молодой человек спрашивает, чего моя душа изволит. Интересуюсь, когда, собственно, всё починят. Ответ не заставляет себя ждать:

— Да, проблемы технические, ближе к вечеру всё будет.

На следующий день диалог повторился. А на следующий день я еле дождался ответа. И опять меня уверили, что всё будет к вечеру. Правда, на этот раз была девушка.

Конечно, всё могло измениться за два с лишним дня. Сегодня я получил ответ, что, возможно, интернет будет в течение недели. Да простит меня саппорт, но это уже не смешно, и ребята получили от меня хорошую порцию негатива.

Я могу всё понять: грозу, молнию, возможно, выгоревшую часть оборудования, матерщину наладчиков на чердаке, идущее невесть откуда сетевое оборудование. Могу принять факт того, что вы там работаете, и я знаю, что работаете неплохо. Я одного понять не могу: врать-то зачем? Неужели сложно сказать: «Вы знаете, у нас просто ад творится, мы всё делаем, в крайнем случае связи не будет неделю»?

В итоге я сижу с модема с синим перевёрнутым человечком и пишу эту историю о пренебрежении банальными вещами в общении клиента и саппорта. Хочу пожелать всем терпения и уважения друг к другу, а также честности в таких вещах. У вас может быть правило врать всегда до последнего, но от этого может зависеть чья-то зарплата, кто-то не позвонит по скайпу далёким родственникам — да мало ли чего! Будьте людьми, и к вам потянутся. От честности клиент не отвернётся.

Комментарий:

Ещё интересное на этом сайте:

#9664: Падал прошлогодний FPS
#9663: По кастрюле и пенделю
Голодный альбатрос решил пообедать
Рекламные маразмы. Часть 30. (28 фото)
Интересные факты об Олимпиаде - 2012 (20 фото)
Русская Арктика (15 фото)
Полиция теперь приторговывает арбузами? (4 фото)
Девушки 18+
План побега из зоопарка
02. August, 2012
Взрыв гранаты на съемках фильма
Олень выскочил на дорогу прямо перед мотоциклистом
Анекдот дня по итогам голосования за 01 августа 2012
История дня по итогам голосования за 01 августа 2012
Афоризм дня по итогам голосования за 01 августа 2012
Уникальный метод строительства по-русски
Камаз вылетел на встречную полосу
Прикольные картинки (102 фото)
Реакция мужчины и женщины на любовное письмо (3 фото)
Живи в удовольствие

« все анекдоты и картинки