#9320: Добродетель наказуема

Случай был года полтора назад, когда я работал в техподдержке весьма известной в узком кругу софтверной конторы.

Звонок от клиента: мол, прога ваша глючит. Пытаюсь выяснить, в чём дело, попутно узнаю, что эта клиентка нам в саппорт уже звонила, но другие спецы ей помочь не смогли и предложили переустановить винду, сходить поучиться на курсы, а заодно и поменять прокладку между монитором и креслом. Ну, думаю, случай тяжёлый. А поскольку её уже пару раз послали «посмотреть на рис. 1», то легко отделаться не получится.

Разговаривая с ней предельно вежливо, в течение трёх минут внимательно выслушиваю суть проблемы. Ещё минута уходит на воспроизведение ошибки «в реальном времени» и перевод сообщения об ошибке с юзерского языка на язык Шекспира. Далее в течение пяти минут объясняю пользователю, как переустановить слетевший компонент.

Всё в порядке, проблема решена. С чистой совестью кладу трубку и матерю своих коллег, не сумевших понять суть проблемы. На этом о клиентке можно было бы забыть, если бы не одно «но».

Спустя пару часов на нашем форуме появляется тема, в которой эта клиентка выражает мне свою благодарность и всячески нахваливает меня как специалиста. Тут надо сказать, что наше руководство форум внимательно читает, а все входящие звонки записываются. Так что к утру всё начальство будет в курсе, что же там произошло и за что это меня так на форуме клиенты хвалят.

На следующий день меня вызывает начальник отдела. Иду со спокойной душой. Но вместо ожидаемой премии или хотя бы устной похвалы за проявленный профессионализм и поддержание авторитета фирмы (всё-таки пара человек до меня клиента вежливо послали куда подальше, а это не есть хорошо) получаю втык за то, что общался с клиентом дольше положенных по регламенту пяти минут!

Мораль: ни одно доброе дело не должно остаться безнаказанным.

Ещё интересное на этом сайте:

#9319: Цветной принтер пониженной насыщенности
Анекдоты и картинки #8654028
#9317: Аппендикс, пришитый к анусу
#9316: Дело его живёт
Анекдоты и картинки #8654025
Анекдоты и картинки #8654024
Анекдоты и картинки #8654023
Анекдоты и картинки #8654022
Анекдот дня по итогам голосования за 02 июня 2012
История дня по итогам голосования за 02 июня 2012
Афоризм дня по итогам голосования за 02 июня 2012
03. June, 2012
Анекдоты и картинки #8654017
Анекдоты и картинки #8654016
Яндекс.Новости
Дима и шарик
Авария в центре Перми: бешеный трамвай
Авария в центре Перми: бешеный трамвай
Большой джип был наказан
Срочно нужна помощь!

« все анекдоты и картинки