#8017: Рыбак рыбака

Работал я некогда у интернет-провайдера, который негласно считался одним из крупных по Москве. На мой взгляд, не только руководство компании виновато в том, что и как отвечают абонентам. Моя личная политика общения с абонентами шла несколько врозь с общепринятой в компании. Мне было не лень общаться с трудными клиентами, выслушивать неприязнь к работе как интернета, так и компании в целом.

И знаете что? Мне нравилась моя работа. Да, именно нравилась. Я помогал, осваивал, учился, работал, успокаивал — всё, что душе угодно. И по личному опыту могу сказать, что адекватный ответ абоненту с прямым указанием причины неработоспособности сети или отказа в предоставлении услуги действует на абонента отрезвляюще и оставляет положительные эмоции после общения с техподдержкой. А уж в какой форме — зависит от абонента. Кого-то можно загрузить терминологией, но при этом суть оставить: была проблема, мы с вами её благополучно решили, пользуйтесь на здоровье. Иным стоит в доступной форме объяснить, что, где, и как. Как это определять? Помилуйте, рыбак рыбака…

Комментарий:

Ещё интересное на этом сайте:

#8015: Костылед эдишн
А теперь открытым текстом
Анекдоты и картинки #8633324
Анекдоты и картинки #8633323
СКИДКА 50% НА ВСЕ ФУТБОЛКИ
Шутки Чубайса
Последнее лунное затмение 2011 года (14 фото)
Самый высокий водопад Европы (8 фото)
Прически колумбийских стиляг (15 фото)
Книга про попы (11 фото)
Парад нижнего белья в воздухе (6 фото)
Расскажи как и где ты зажигал в Азии или Африке...
Новая реклама ЦСКА
Анекдоты и картинки #8633313
Красное Вино
Обувь 90-х годов (18 фото)
Обама стал манекеном (4 фото)
Анекдоты и картинки #8633309
Шлем из бекона (7 фото)
Что Вы за зверь??? (6 фото)

« все анекдоты и картинки