Работаю в саппорте у местного провайдера. Звонят как-то клиенты. Вопрос стандартный - не работает интернет.
Я: На каком телефонном номере подключены? Клиент: Эээ.. Я: Ну, может быть IP-адрес знаете свой? Клиент: Эээ.... Через 5 минут перезвоним!
Перезванивают.
Клиент: Мы узнали, айпи - х.х.х.х!
Смотрю, действительно есть, на пинги отвечает.
Я: Проблем с нашей стороны нет, проверяйте у себя.
Кладу трубку. Спустя некоторое время снова звонят, плачутся, а времени 8.30, я ещё толком не проснулся.
Я: Ладно, давайте проверять дальше.
Рассказываю как пинговать, даём пинг на модем - нет ответа, смотрим ipconfig - сеть та же, но гейт другой.
Я: Что за устройство у вас с таким адресом? Клиент: Не знааааю..
Хорошо, думаю, вероятно у них хитрая схема вида модем-роутер-интрасеть и роутер блокирует всю активность. Как разбираться в этом по телефону будем? И тут происходит оно, то чего стоила тридцатиминутная беседа - звук принятого сообщения в ICQ.
Я: Стоп, это у вас что? Интернет всё-таки работает? Клиент: Ну да. Я: Так, а чего звонили тогда? Клиент: Не можем подключиться к удаленному серверу. Я: Какому? Клиент: Нашему, 1с. Я: Так. Т.е. это там, где ваша 1с - внешний адрес х.х.х.х? Клиент: Да! Я: Извините, но у вас судя по всему проблемы с этим сервером. Я тот модем пингую, дальше пакеты не ходят. Клиент: Ладно, извините...
Через 20 минут перезванивает.
Клиент: Может быть вам будет интересно знать на будущее - там розетка, куда сервер включался, выгорела!