#2015: Экстенсивный метод

Работаю младшим админом в одном из красноярских проводных интернет-провайдеров. Ещё до моего прихода на должность фирмой был куплен chassis-коммутатор третьего уровня для агрегации трафика. Возможности девайса были просто фееричны: он тебе и кузнец, и жнец, и чуть ли не кофе варить умеет.

После долгих недель раскуривания главным админом документации пришло время установки коммутатора на главный узел. Установили, отконфигурировали, подключили десяток линков на пробу. Немаловажная деталь: шестислотовый прибор поддерживает до 144 оптических гигабитных линков.

В процессе эксплуатации отловился очень досадный баг: периодически пинг между подключенными абонентами поднимался на долгое время и становился похож больше на пинг от Красноярска до Америки, нежели на локальный. Связались с русскоязычным техсаппортом фирмы-производителя. Те пожали плечами и в процессе почтовой переписки начали тянуть время: по несколько раз запрашивали одну и ту же информацию, передавая нас от одного уровня техподдержки к другому. Каждый уровень техподдержки начинал допрос сначала, и растянулось это аж на несколько месяцев.

В какой-то момент на очередное напоминание с нашей стороны нам всё же был прислан исчерпывающий ответ:

Здравствуйте! У одного из наших клиентов возникла точно такая же проблема. Решил он её, купив второй идентичный коммутатор и перебросив в него половину линков. Советуем вам поступить так же.

Приплыли. Вам тоже кажется, что решение купить этой кофеварке брата-близнеца и перебросить в него пять линков — не самая лучшая идея ?

Коллега, не повторяй ошибок! Выбирая дорогостоящее оборудование, обязательно разузнай про уровень адекватности и профессионализма технической поддержки изготовителя. Горький (к сожалению, собственный) опыт показал, что с техподдержкой даже самых раскрученных брендов можно сесть в лужу.

Комментарий:

Ещё интересное на этом сайте:

На Гоа - очень разнообразное меню
А Снеговики против!
Современный гиперреализм Рона Мюэка
13-й район: Ультиматум Banlieue 13 Ultimatum
Математика на сиськах (4 фото)
Самые запрещенные фильмы всех времен
Топ 10 мест, куда вы не сможете попасть
Кошачий язык
Анекдоты и картинки #2332981
Анекдоты и картинки #2332980
#2014: Под защитным кожухом
#2013: Воскресные HTML-чтения
#2012: Беспомощность
#2011: Спорный хард
Анекдоты и картинки #2331923
Анекдоты и картинки #2331922
Анекдоты и картинки #2331159
Анекдоты и картинки #2329709
January 23, 2010
Анекдоты и картинки #2324285

« все анекдоты и картинки